A vállalat MTI-hez eljutattott közleményében kifejtették: a menetjegyek visszatérítésekor a vasúttársaság kezelési költséget nem számít fel, a menetjegyek értékét forintban fizeti ki.
A pénztárak az esetlegesen megnövekvő igényre felkészültek, azonban átmenetileg előfordulhat a kifizetés felfüggesztése, amíg a szükséges készpénzt ismételten biztosítják.
Az online és bankkártyával megvásárolt menetjegyek azonnali, készpénzes visszatérítése a vonatkozó, nemzetközi pénzügyi szabályozás alapján nem lehetséges.
A visszatérítés a MÁV-START Zrt. valamennyi nemzetközi pénztárában kérhető. Azok az utasok, akik a szigorított menetjegyváltási szabályok bevezetése előtt, útiokmány nélkül váltották meg menetjegyüket, a Keleti pályaudvar régi nemzetközi pénztárának erre kijelölt ablakában kérhetik menetjegyük árának visszafizetését.