A szeptember 8-ától életbe lépő változások szerint a vonat kiesése, illetve késése esetén az utasnak fizetendő kártérítés szabálya is módosult. Kimaradás esetén maximum a menetjegy 15-szörösét lehet visszafizetni. Késésnél eddig csak 30 perc felett kellett fizetnie a vasúttársaságoknak, mégpedig a jegyár ötszörösét. Az új szabályozás szerint az 5 percnél kisebb késésnél a szorzó egy, 5 és 30 perc között pedig három.
A MÁV-nál azonban nem változott az üzletszabályzat, ott továbbra is csak a fél órát meghaladó késés után fizetnek kártérítést. 30 és 119 perces késés között 25%-os, 120 percesnél nagyobb késésnél a menetjegy árának a felét kaphatják vissza a jogosultak.
Bővebb infó a MÁV-Start üzletszabályzatában
Érdekesség még, hogy vis maior esetén mentesül a MÁV a kártérítés alól, így ha menet közben ne adj Isten kitör egy háború, vagy épp nukleáris támadás miatt késnek a vonatok, akkor sajnos bukjuk a kártérítést.