Ha a boltok ezt elfogadják akkor szeptembertől már találkozhatnak a vevők az ingyenes számokkal. A zöldszámon munkaidőben ügyintéző segít a problémában. Éjszaka pedig üzenetrögzítőn lehet panaszt tenni. A cél az, hogy az élelmiszerlánc-biztonsági szakemberek gyorsan reagálhassanak egy-egy problémára.
A zöld számok kifüggesztését kéri az Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal a nagyáruházaktól. A kezdeményezésre azért volt szükség, mert sok vásárló nem tudta hol kell jelezni az élelmiszerrel kapcsolatos panaszát.