Egy balatonszárszói polgárőr telefonon kért segítséget a rendőröktől 2021. augusztus 17-én délelőtt, mert észlelte, hogy egy idős asszony nem vette át az előző napi ebédjét, nem nyit ajtót és telefonon sem elérhető.
A balatonföldvári egyenruhások a helyszínre siettek, és mivel a házból nyöszörgő hangokat hallottak, haladéktalanul betörték a bejárati ajtó üvegét. Az egyik szobában a földön fekve találtak rá a bajbajutott nőre, aki előző hajnalban leesett az ágyról és önerejéből nem tudott felkelni.
A körzeti megbízottak értesítették mentőszolgálatot, akik a hölgyet stabil állapotban szállították kórházba.